Information Processing Policy

Identificación

Nombre o razón social: STAY S.A.S
NIT: 901591751-6
Dirección física y electrónica
Datos de contacto.
Número de Registro Nacional de Turismo (RNT) 269710

INTRODUCCIÓN  

En STAY S.A.S. es muy importante la conservación, protección, integridad y confidencialidad de los Datos Personales de sus huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás. Para esto hemos diseñado una política de almacenamiento y tratamiento de los Datos Personales que se nos suministren a través de cualquier medio, y estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de los mismos, conforme el régimen legal de protección de Datos Personales aplicable en cada territorio en donde operamos.   

Para todos los efectos, será responsable de los datos STAY S.A.S. (en adelante “STAY”) ubicada en la Cra. 29 # 1 – 203 Medellín, Colombia. Operadora de las marcas: Seissta, Kiin Living, Moira, Wake, Wake living, Wake BioHotel, Silo, Wake Medellín y Boro

OBJETIVO 

Describir las directrices para el tratamiento de Datos Personales teniendo en cuenta lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 886 de 2014, incorporados en el Decreto Único 1074 de 2015, y las demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la regulación sobre la materia.  

DEFINICIONES 

Para efectos de la aplicación de las reglas contenidas en la presente política, y, de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, se entiende por:  

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Se entenderá que la Autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste (i) por escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca. 
• Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
• Base de datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.
• Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular. 
• Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento y divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas, o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio.
• Datos sensibles: Se entienden por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Responsable del tratamiento (o simplemente “Responsable”): Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 
• Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
• Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento. 
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de estos.   

PRINCIPIOS  

Los principios que se establecen a continuación constituyen los parámetros generales que serán acogidos por STAY en los procesos de tratamiento de datos personales: 

• Principio de finalidad: El tratamiento de los Datos Personales recogidos por STAY, debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular; 
• Principio de libertad: El tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;  
• Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
• Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de STAY o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le concierne; 
• Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados. 
• Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por parte de STAY S.A.S., se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; 
• Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.
• Principio de colaboración con autoridades nacionales o extranjeras: Además de lo establecido en la ley, la Autorización del Titular incluirá la posibilidad de suministrar a autoridades, nacionales o extranjeras, con la finalidad de colaborar con la prevención, detección y mitigación de los riesgos de evasión fiscal, corrupción nacional o extranjera, lavado de activos, financiación del terrorismo y/o similares, así como para llevar a cabo las actividades necesarias para mitigar los efectos de este tipo de situaciones en caso de ocurrir. 
• Principio de legalidad: La recolección, uso y tratamiento de datos personales se fundamenta en lo establecido por la Ley y las demás disposiciones que la desarrollen.
• Principio de necesidad y proporcionalidad: Los datos personales registrados en una base de datos deben ser estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, informadas al titular. En tal sentido, deben ser adecuados, pertinentes y acordes con las finalidades para las cuales fueron recolectados.
• Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.
• Principio de temporalidad o caducidad: El periodo de conservación de los datos personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se han recolectado.

ÁMBITO DE APLICACIÓN   

La presente política será aplicable a los Datos Personales registrados y por registrar en las diferentes bases de datos manejadas por STAY, esto es, a las bases de datos de huéspedes, visitantes, miembros, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados, exempleados y demás, que suministren sus datos a través de diferentes canales de comunicación (medios digitales o físicos) para fines comerciales, legales, contractuales, laborales o de seguridad, según aplique.  La información que recolecta STAY puede incluir, en todo o en parte según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros los siguientes datos: 

• Nombres y apellidos
• Tipo y número de identificación
• Nacionalidad y país de residencia
• Fecha de nacimiento y género
• Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios
• Teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales)
• Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales)
• Profesión u oficio
• Compañía en la que labora y cargo
• Procedencia y destino
• Motivo de su viaje
• Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento)
• Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación)
• Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios. 
• Datos biométricos, específicamente, los registros de cámaras de seguridad para vigilancia, aquellos requeridos para la operación del sistema SaaS y el control de asistencia y validación de identidad (incluyendo huellas dactilares, patrones faciales o registros de voz y registros fotográficos asociados a las marcas de asistencia).
• Imágenes fotográficas o videos.   

Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores y/o contratistas quienes están a su vez obligados a acatar la presente política en condición de Encargados del tratamiento de los datos personales, bajo cláusulas de confidencialidad.

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN  

Nuestros huéspedes, visitantes, miembros, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, deberán suministrar información veraz sobre sus Datos Personales para efectos de hacer un adecuado relacionamiento con STAY, bien sea para la prestación de los servicios, o para el cumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. STAY presume la veracidad de la información suministrada y no verifica, ni asume la obligación de verificar, la identidad de huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, STAY no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.   

INFORMACIÓN DE NIÑOS Y ADOLESCENTES 

De conformidad con la ley, STAY no tratará los Datos Personales de los niños y adolescentes, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

1. a) Que responda y respete el interés superior de los niños y adolescentes.
2. b) Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

La recolección de estos datos personales de menores de edad es de carácter facultativo y se deberá realizar con la autorización previa y expresa por el acudiente o de quien tenga la patria potestad. Para el caso de los hijos y demás miembros de la familia de los Titulares, el Tratamiento de esta información será para fines relacionados con el departamento de gestión humana (afiliación a seguridad social, a la caja de compensación familiar, beneficios y demás obligaciones legales) y se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los niños y adolescentes. STAY velará por el uso adecuado de los datos de los niños y adolescentes, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales.

En el tratamiento de este tipo especial de datos, STAY podrá desarrollar términos y condiciones específicos de la respectiva actividad, proyecto o programa, definiendo los parámetros y requisitos especiales mencionados anteriormente. Por tanto, para el desarrollo de un determinado programa o actividad que involucre tratamiento de datos especiales de menores de edad, siempre aplicarán las disposiciones de la presente Política de tratamiento de datos y las normas especiales pertinentes, salvo que STAY desarrolle unos términos y condiciones específicos para determinado programa, proyecto o actividad.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE

STAY podrá solicitarle en cualquier momento Datos Sensibles, informando al momento de la recolección, que los datos solicitados tienen este carácter, y qué tipo de Datos Sensibles se recolectarán. STAY podrá tratar datos sensibles en los siguientes casos:

1. Cuando usted ha dado su consentimiento explícito y voluntario con fines especificados;
2. Si el Tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales;
3. Si el Tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o de otra persona natural;
4. Si el Tratamiento se refiere a Datos Personales que usted ha hecho públicos;
5. Si el Tratamiento es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o cuando jueces o tribunales actúen en ejercicio de su función judicial; o
6. Si el Tratamiento es obligatorio en virtud de la Ley.

STAY no condicionarán, en ningún caso, ninguna actividad a la entrega de Datos Sensibles. Los Datos Sensibles serán tratados con la mayor diligencia posible y con los estándares de seguridad más altos. El acceso limitado a los Datos Sensibles será un principio rector para salvaguardar la privacidad de estos y, por lo tanto, sólo el personal autorizado podrá tener acceso a ese tipo de información.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES   

Los Datos Personales de huéspedes, visitantes y clientes en general, son recolectados con las finalidades de:

1. Procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros contratistas y/o proveedores de productos o servicios.
2. Promocionar y publicitar, directamente y a través de terceros proveedores, nuestras actividades, productos y servicios.
3. Realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad. 
4. Contactar a los Titulares para el envío de información referida a la relación contractual.
5. Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por los Titulares en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
6. Gestionar, mantener, desarrollar y controlar la relación contractual existente entre las partes, atender sus solicitudes de información, así como la gestión de sus reclamaciones, tramitación de sus solicitudes de terminación del contrato y de revocación de la autorización para el tratamiento de datos personales.
7. Prevenir el fraude o el uso inadecuado de nuestros servicios.
8. Permitir la creación de casos o usuarios en los sistemas de información de STAY, asociados a la vinculación de trabajadores, así como para el desarrollo de la función estratégica, administrativa, comercial y contable.
9. Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que, como Responsable de la información y de los datos personales, le corresponden a la Organización.
10. Satisfacer obligaciones legales, como las relacionadas con la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
11. Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por los Titulares, con cualquier información de que disponga legítimamente.

Los Datos Personales de proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás son recolectados con las finalidades de:

1. Cumplir las obligaciones legales y/o contractuales que se asumen respecto de cada uno.
2. Realizar pagos.
3. Efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras.
4. Para fines administrativos internos tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad.  

En el caso de datos biométricos (específicamente, los registros de cámaras de seguridad para vigilancia), la información recolectada será utilizada para fines de seguridad de los empleados, visitantes, así como de los bienes e instalaciones; y la información recolectada como imágenes fotográficas o videos, capturadas en los eventos, cursos, talleres, seminarios, y demás actividades de STAY para el desarrollo de nuestro bienestar social, se utilizarán o podrán ser tratadas para fines de seguridad, convivencia, soporte o constancia de las labores y actividades desarrolladas. 

En relación con los datos biométricos de empleados, la información recolectada será utilizada para fines de control y gestión de asistencia. Las finalidades específicas del tratamiento incluyen, pero no se limitan a:

1. a) Habilitar el acceso, configuración y administración de cuentas de usuario dentro del sistema GeoVictoria, tanto para usuarios administradores como operativos.
2. b) Gestionar perfiles, permisos, horarios, turnos, centros de costos y otras variables organizacionales asociadas a la operación del servicio.
3. c) Almacenar, procesar y analizar los registros de marcación, asistencia, ausentismo, incapacidades y demás eventos laborales registrados a través del sistema.

En el caso de la información de contacto (número de teléfono, correo electrónico para envío de mensajes SMS o a través de WhatsApp, Telegram o cualquier otro medio tecnológico o mensajería instantánea) de localización y geolocalización, los datos serán tratados por STAY S.A.S., por su proveedor CRM o de Gestión de Relaciones con el Cliente y cualquier tercero que lo reemplace o que tenga acceso a estos datos para el cumplimiento de las finalidades que se describen a continuación:  – Realizar invitaciones a eventos y ofrecer productos y servicios; – Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos). – Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por STAY S.A.S. o sus aliados comerciales. – Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual STAY S.A.S. tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc.) para la ejecución de las mismas. – Contactar al Titular a través de medios telefónicos, correos electrónicos, chat, WhatsApp o Telegram para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual. – Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio. – Prestar los servicios ofrecidos por STAY S.A.S. y aceptados en el contrato suscrito (en los casos en que proceda). – Conocer sobre gustos, preferencias y hobbies de clientes; y las redes sociales más utilizadas o de su preferencia.

Al aceptar el tratamiento de los datos personales, nuestros huéspedes, miembros, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que STAY dé aplicación a la presente política y realice el tratamiento de los datos personales, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, realización de reservas, modificaciones, cancelaciones y cambios de la misma, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad, envío de publicidad y material comercial, solicitud de diligenciamiento de encuestas de satisfacción y demás finalidades indicadas en este documento. Lo anterior, sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios propios de cada una de nuestras unidades de negocio. 

En estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores y/o contratistas quienes están a su vez compelidos a acatar la presente política en condición de Encargados del tratamiento de los datos personales, bajo cláusulas de confidencialidad, tales como proveedores de sistemas de reservas, agencias de viajes, centros de reservas, entidades bancarias, aseguradoras, vigilantes o agencias de seguridad y otros. Adicionalmente, nuestros viajeros, clientes y usuarios, en su calidad de Titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política nos autorizan para: 

• Utilizar, directamente o a través de terceros contratados, la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que STAY mantenga una relación de negocios. 
• Suministrar los Datos Personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y Datos Personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus viajeros, clientes y usuarios.
• Permitir el acceso a la información y Datos Personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.
• Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.
• Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y Datos Personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados. 

AUTORIZACIÓN 

La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de Datos Personales por parte de STAY requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de estos. Se entenderá que la autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste (i) por escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.  

STAY, en su condición de responsable del tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la Autorización de los Titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.   Con la mencionada Autorización, el Titular acepta las políticas y condiciones que se establecen en el presente documento.   La Autorización del Titular no será necesaria en los siguientes eventos: 

• Los Datos Personales sean requeridos por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Se trate de datos de naturaleza pública.
• Se trate de casos de urgencia médica o sanitaria.
• El tratamiento de Datos Personales está autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
• Se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas  

FORMA Y MECANISMOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN   

La Autorización del Titular de la información consta en cada uno de los canales y mecanismos de recolección de datos de STAY.  Así, podrá constar en un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. La Autorización será emitida por el Titular previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 886 de 2014, incorporados en el Decreto Único 1074 de 2015, y las demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la regulación sobre la materia. 

Con el procedimiento de Autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del Titular de los datos personales, tanto el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, como que tiene la opción de conocer cualquier alteración a los mismos y el uso específico que de ellos se ha dado. Lo anterior con el fin de que el Titular tome decisiones informadas con relación a sus Datos Personales y controle el uso de su información personal. La Autorización también podrá consentirse por el Titular de la información mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la Autorización, como por ejemplo su ingreso y permanencia a las instalaciones en edificios con sistemas de grabaciones de videovigilancia, y con registros de ingresos y salidas.  

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN  

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a STAY, en su condición de responsable del tratamiento.
• Autorizar a STAY, como Responsable del tratamiento para el manejo de la información contenida en las bases de datos de acuerdo con la ley 1581 de 2012.
• Solicitar prueba de la Autorización otorgada a STAY, en su condición de Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10° de la Ley 1581 de 2012.
• Ser informado por STAY previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.
• Salvo las excepciones de ley, revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable ha incurrido en conductas contrarias a la ley oa la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
• Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes.
• Conocer acerca de la presente política de protección de datos.

DEBERES DE STAY EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES  

STAY tendrá presente, en todo momento, que los Datos Personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.  De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, STAY se compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes: a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos; b) De acuerdo con la ley, solicitar y conservar la respectiva autorización otorgada por el titular; c) En claridad de la autorización otorgada, informar al titular sobre la finalidad de la recolección de datos personales y sus derechos; d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;  e) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva Autorización otorgada por el titular; f) Realizar oportunamente, esto es en los términos previstos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, la actualización, rectificación o supresión de los datos; g) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012; h) Registrar en la base de datos la leyenda “Reclamo en Trámite” en la forma en que se regula en la Ley 1581 de 2012; i) Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad o detalles del Dato Personal; j) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio; k) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella; l) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares; m) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio; n) Cumplir estrictamente con la Ley 1581 de 2012 al igual que con los decretos que la reglamenten al igual que con todos los requerimientos realizados por la Superintendencia de Industria y Comercio; y el uso responsable de la información, incluyendo controles de seguridad, administrativos, físicos y tecnológicos.

PROCEDIMIENTOS DE ACCESO, CONSULTA, RECLAMACIÓN   

DERECHO DE ACCESO 

El poder de disposición o decisión que tiene el Titular sobre la información que le concierne, conlleva necesariamente el derecho de acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de tratamiento, así como el alcance, condiciones y generalidades de dicho tratamiento. Asimismo, el Titular tiene derecho a solicitar su rectificación en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política. STAY garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del Titular o de su representante o apoderado lo solicite según lo previsto en la Ley 1581 de 2012, incluyendo los siguientes datos: a) Nombres y apellidos. b) Tipo de documento. c) Número de documento. d) Teléfono. e) Correo electrónico personal. f) País. g) Asunto. Los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales enviando su solicitud al correo electrónico: protecciondatos@staygroup.co,  página web https://kiinliving.com/  en la sección de legal terms, de conformidad con esta Política.  

RESPUESTA A CONSULTAS 

En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.  

RECLAMOS

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 

• El reclamo lo podrá presentar el Titular en los formatos que al efecto dispone STAY en su registro Hotelero. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si por alguna circunstancia la Compañía recibe un reclamo que en realidad no debería ir dirigido contra él, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos que mantiene STAY una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En los casos en que el Titular reclame por suplantación de identidad, STAY S.A.S. deberá informar al Encargado del tratamiento para que incluya la leyenda respectiva respecto del Titular y de la obligación u obligaciones que afectan a éste con la suplantación. En todo caso, el responsable del tratamiento debe adelantar el trámite correspondiente con el fin de establecer si hay indicios que lleven a eliminar el reporte de información, tanto positiva como negativa. Si como resultado del trámite se determina que no procede la eliminación de la información, el Titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para que ésta se pronuncie.

IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR EL DERECHO A PRESENTAR RECLAMOS 

En cualquier momento y de manera gratuita el Titular o su representante podrán solicitar a STAY la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad. Los derechos de rectificación, actualización o supresión únicamente se podrán ejercer por: 

• El Titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse 
• Su representante, previa acreditación de la representación. 

Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.  

La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por STAY señalados en esta política y contener, como mínimo, la siguiente información:   • El nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta • Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.  • La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos. • En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.  • Indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.  

SUPRESIÓN DE DATOS Y/O REVOCACIÓN DE AUTORIZACIÓN 

El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a STAY la supresión de sus Datos Personales cuando:   • Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012 • hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.   • Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.   

La solicitud de supresión de información o la revocatoria de la Autorización no procederán cuando:   • La solicitud de supresión de la información no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos  • La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas  • Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular  

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, STAY ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.   No obstante, lo anterior el cliente asume los riesgos que se derivan de entregar esta información en un medio como internet, el cual está sometido a diversas variables – ataques de terceros, fallas técnicas o tecnológicas, entre otras. STAY hará su mejor esfuerzo tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando razonables y actuales métodos de seguridad para impedir el acceso no autorizado, para mantener la exactitud de los datos y garantizar la correcta utilización de la información.  

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

STAY se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.   

VIGENCIA

La presente Política empieza a regir en los términos de la Ley 1581 de 2012. La vigencia de las bases de datos aquí mencionadas y de los correspondientes Datos Personales se mantendrá de acuerdo con los términos contractuales o con los términos de ley sobre conservación de documentos.    

ANEXOS

• Autorización Tratamiento Datos Personales (en contrato y/o cualquier documento suministrado por STAY)
• Autorización Uso de Imagen y Fotografía
• Registro Hotelero  

COOKIES

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea la cookie. La cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerse individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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En otras palabras, las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como aplicaciones o los correos electrónicos usan y que se guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, y a usted le permite desplazarse dentro de las áreas de nuestros sitios web sin volver a introducir sus datos.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada para análisis estadístico, y hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. 

STAY podrá usar terceros para colocar cookies en su computador, para recopilar información que no sea personal e identificable, estos terceros tendrán acceso a dichos datos para beneficio propio y de terceros de manera anónima, que podrán verse reflajadas en acciones de redes sociales y otros sitios web.

Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web. Estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

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Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio y/o aplicación contiene enlaces a otros sitios operados por terceros. STAY no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de la esencia, calidad, funcionalidad, precisión, aptitud para un propósito determinado, comerciabilidad, así como tampoco declaración alguna sobre los sitios de terceros o su contenido. Un enlace a un sitio de terceros en y/o aplicación no constituye patrocinio, aval, aprobación ni responsabilidad alguna con respecto a dicho sitio de terceros. STAY no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de los productos o servicios ofrecidos en los sitios de terceros. Las condiciones de uso y la política de privacidad de todo sitio de terceros pueden diferir en gran medida de las condiciones de uso y de las notificaciones legales que se aplican a la utilización del Sitio y/o aplicación.

Linking, Deeplinking y Framing

STAY prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualquier otro signo distintivo de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https://seissta.com/ a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por STAY, por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por STAY.

STAY se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por STAY de enlaces a subdirectorios dentro del URL https://kiinliving.com/ (“Deeplinking”) queda prohibido.

El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio https://seissta.com/ o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por STAY (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

Consultas

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, cookies o con el establecimiento de links hacia el URL https://staygroup.co/ podrá dirigirse a STAY en Medellín al teléfono +57 3144718720  o al formulario de https://staygroup.co/contacto/. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Última actualización: 26/12/2025

Bienvenido al sitio web de https://seissta.com/, operado por STAY S.A.S. (en adelante, “la Empresa”). Al acceder o utilizar este sitio web (en adelante, el “Sitio”), usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice el Sitio.

OBJETO DEL SITIO

Este Sitio tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios de alojamiento, eventos, promociones y reservas ofrecidos por el hotel y STAY, así como permitir la contratación de dichos servicios a través de medios electrónicos.

USO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, sin infringir los derechos de terceros ni vulnerar la normativa vigente.

Queda prohibido el uso del Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o para realizar cualquier acto que pueda dañar la imagen, intereses o derechos de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

RESERVAS Y PAGOS

Las reservas realizadas a través del Sitio estarán sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de la Empresa.

Al realizar una reserva, el usuario declara que los datos proporcionados son veraces y completos.

Los precios indicados incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Las políticas de cancelación, modificación o no presentación estarán especificadas durante el proceso de reserva y deben ser aceptadas por el usuario antes de confirmar.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, estructura, etc.) son propiedad de la Empresa o de terceros autorizados, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado sin consentimiento expreso y por escrito de la Empresa.

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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio se regirá por lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos, la cual el usuario debe aceptar al proporcionar sus datos. La Empresa se compromete a tratar los datos personales conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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MODIFICACIONES

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, los contenidos, servicios o estructura del Sitio, así como los presentes Términos y Condiciones.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación o aplicación de estos términos será sometida a la autoridad competente en Medellín, Colombia; renunciando expresamente el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011

Seissta, operado por STAY S.A.S., en su calidad de proveedor de servicios turísticos, informa a sus usuarios que las transacciones realizadas a través de este sitio web se rigen por la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor, en especial por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus decretos reglamentarios y demás normas concordantes.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

De conformidad con la legislación colombiana, al adquirir servicios de hotelería a través de medios electrónicos, usted tiene derecho a:

Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los servicios ofrecidos, incluyendo precios totales, tarifas, impuestos, condiciones de reserva, modificación, cancelación y uso.
Conocer de forma previa al pago las políticas de retracto, reversión de pago, términos y condiciones del servicio.
Ejercer el derecho de retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse ni se haya hecho uso del mismo. (Art. 47, Ley 1480).
Solicitar la reversión del pago, en caso de fraude, operación no solicitada o incumplimiento del proveedor, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Acceder a mecanismos de atención al cliente y presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) de manera gratuita, o acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de inconformidad.
Recibir confirmación inmediata de la transacción realizada, incluyendo número de reserva, condiciones del servicio y canales de contacto.

DEBERES DEL USUARIO

Al realizar una reserva o compra en línea a través de este sitio web, el usuario se compromete a:

Suministrar información veraz, actualizada y verificable durante el proceso de reserva.
Leer y aceptar los Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales antes de confirmar una transacción.
Revisar cuidadosamente las políticas de cancelación, modificación y no presentación (no show), las cuales son informadas antes de finalizar la reserva.
Utilizar los servicios contratados de manera responsable y conforme a las normas internas del establecimiento.
No realizar reservas fraudulentas o con fines contrarios a la ley.

CANALES DE ATENCIÓN

Para ejercer sus derechos como consumidor, presentar quejas o solicitar la reversión de un pago, puede contactarnos por los siguientes medios:

Correo electrónico: info@kingliving.com
Teléfono de atención al cliente: +57 3144718720
Formulario web:https://staygroup.co/contacto/
Dirección física: Cra. 29 #1-203, El Poblado, Medellín

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, entidad competente en Colombia para la protección de los derechos del consumidor: https://www.sic.gov.co

Este aviso se publica en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, con el fin de garantizar transparencia, seguridad y confianza en el comercio electrónico de servicios turísticos ofrecidos por Seissta.

Información general sobre reembolsos

De conformidad con el Artículo 17 del Decreto 482 de 2020 y el Artículo 4 del Decreto 557 de 2020, los prestadores de servicios turísticos y de alojamiento podrán realizar reembolsos en servicios, tales como:

• Reservas abiertas
• Cambios de fechas
• Créditos o vouchers para uso futuro

Según lo determine el prestador del servicio. En este sentido, Seissta prioriza los reembolsos en servicios, salvo que aplique una devolución en dinero conforme a la ley y a las condiciones tarifarias adquiridas.

Reembolsos

Se entiende por reembolso cualquier solicitud realizada por el cliente para la devolución total o parcial de un pago efectuado directamente a Seissta.

Condiciones generales:

• Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones de la tarifa o plan contratado, las cuales son informadas al momento de la reserva.
• Las tarifas administrativas, fees de servicio o cargos de gestión no son reembolsables en ningún caso.
• Seissta podrá aplicar un cargo administrativo por gestión del reembolso, según el producto adquirido.
• Los reembolsos se procesan a favor del pagador original.
• En caso de devolución en dinero, esta se realizará al mismo medio de pago utilizado, y podrá tardar entre 30 y 45 días hábiles, contados a partir de:
  • La recepción completa de la documentación requerida
  • La aprobación formal por parte del área administrativa de Seissta

Procedimiento:

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

1. Diligenciar la solicitud de Reembolso a través de los canales oficiales de Seissta.
2. Adjuntar la siguiente documentación obligatoria:

• Copia del documento de identidad del pagador.
• Certificación bancaria vigente del medio de pago utilizado (no se aceptan extractos).
• Comprobante de pago o voucher del servicio adquirido.
  

Casos de fuerza mayor

En situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas, el cliente deberá adjuntar documentación adicional:

Enfermedad del huésped o familiar en primer grado de consanguinidad:

• Historia clínica

• Registro civil que acredite el parentesco

Fallecimiento:

• Certificado de defunción

La evaluación de estos casos será realizada directamente por Seissta, quién podrá aceptar o rechazar la solicitud según el análisis del caso concreto y la normativa vigente.

Derecho de desistimiento (cancelación antes del inicio de la estadía)

• Las tarifas no reembolsables no aplican al derecho de desistimiento.

Para tarifas reembolsables:

• Cancelaciones con mínimo 48 horas antes del check-in: no generan penalidad.
• Cancelaciones con menos de 24 horas antes del check-in: se cobrará el valor de la primera noche.
• No presentarse (no show): penalidad del 100% del valor de la reserva.

En todos los casos:
– La tarifa administrativa no es reembolsable.
– Aplica el mismo procedimiento y documentación exigida para reembolsos.
– La aprobación final estará sujeta a validación por parte de Seissta.

Derecho de retracto

Se aplica únicamente para compras no presenciales (web, WhatsApp, correo, plataformas digitales).El cliente podrá ejercer el derecho de retracto si cumple todas las siguientes condiciones:

• Solicitud realizada dentro de los 5 días hábiles posteriores a la celebración del contrato.
• Que la estadía no se encuentre dentro de los 5 días calendario previos al check-in.

El retracto se realizará conforme al marco legal vigente y, según los Decretos 482 y 557 de 2020, el reembolso se efectuará en servicios (crédito o reserva abierta).

La solicitud debe realizarse a través del formulario de reembolso oficial de Seissta.

Consideraciones finales

Seissta es un modelo de estancias flexibles, sin contratos de permanencia forzosa; sin embargo, los pagos efectuados están sujetos a las condiciones tarifarias aceptadas.
El envío incompleto de documentación retrasa los tiempos de respuesta.
Seissta se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cualquier solicitud.

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, STAY Group advierte que la explotación, el abuso y la pornografía sexual con menores de edad son delitos sancionados penal y administrativamente conforme a la legislación colombiana vigente.

De igual forma, y en cumplimiento de la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, STAY Group promueve y acoge las normas nacionales e internacionales para la prevención de la explotación y el turismo sexual con menores de edad. Reafirmamos nuestro compromiso con la protección de los derechos humanos de niñas, niños, adolescentes y de todas las personas en condición de vulnerabilidad

Reserva anticipada:

20% de descuento exclusivo al reservar con 8 días  de antelación .
Condiciones:

• Booking window: Solo disponible por 8 días.

• Descuento: 20% sobre la tarifa pública.

• Política: Tarifa no reembolsable.

• Aplicable únicamente para reservas prepagadas, realizadas a través de nuestro sitio web oficial.

Larga Estancia 

Quédate 14 noches o más y accede a un 30% de descuento 

Aplica para las siguientes categorías de habitación:

• Deluxe

• Deluxe Noir

• Deluxe Terrace Classic

• Deluxe Terrace Noir

• Grand Suite Terrace

• Grand Suite Terrace Noir

Condiciones:

• Estadía mínima: 14 noches.

• Descuento: 30% sobre la tarifa pública.

• Política: No reembolsable o con condiciones especiales de cancelación según tarifa seleccionada.
  

Disponible solo reservando directo en nuestro sitio web.

Quédate 3 Noches – MLOS3

Extiende tu estancia a mínimo 3 noches y recibe un 15% de descuento.
Condiciones de la tarifa:

• Estadía mínima: 3 noches.

• Descuento: 15%.

• Política: Tarifa no reembolsable.

• Válida únicamente para reservas directas a través del sitio web oficial.

Seasonal Promotions Timeline:

Promo Aniversario:

• Booking window: 1-31 octubre
• Reservas: 1-30 nov
• Desayuno gratis
• Regalo sorpresa en front desk
• Flexible

Black Friday:

• Booking window: 25 de noviembre a 2 de diciembre
• Stay window: Desde el 25 de noviembre de 2025 hasta el 30 de junio del 2026.
• Blackouts: Bad Bunny (22-26 enero), Festive (20 diciembre-6 enero)
• Descuento: 35% de descuento
• Restricciones: MLOS 2

Habitaciones: A partir de habitación Deluxe: Deluxe

• Deluxe Noir

• Deluxe Terrace Classic

• Deluxe Terrace Noir

• Grand Suite Terrace

• Grand Suite Terrace Noir

Condiciones: Sujeto a disponibilidad. Pueden incluir restricciones

Non refundable

Escapada sin impuestos:

Si eres colombiano, reserva directamente y no pagas el 19% de IVA. Válido solo para estancias de domingo a jueves.Aplica exclusivamente para residentes colombianos con documentos válidos. Este beneficio no es acumulable con otras promociones.Todas las promociones están sujetas a disponibilidad al momento de la reserva y aplican exclusivamente para reservas directas realizadas a través de nuestra página web o centro de atención al cliente.

¿Qué tipo de desayuno se sirve en el Hotel?¿El desayuno está incluido en la tarifa y cuál es el horario de desayuno?

Ofrecemos desayuno con nuestro restaurante aliado Al Alma. Contamos con diferentes opciones a elegir (carta especial de desayunos), por lo general no está incluido en la tarifa pero se puede incluir al momento del check-in o al momento de la compra seleccionando la opción de desayuno incluido.

¿Ofrecen servicio de transporte desde el aeropuerto al hotel? 

Si contamos con servicio de transporte desde y hacia el aeropuerto

Tarifa diurna (6:00 a.m. – 9:00 p.m.): 170.000 COP (aproximadamente 40 USD)

Tarifa nocturna (9:00 p.m. – 5:30 a.m.): 180.000 COP (aproximadamente 42 USD)

¿Cuál es la distancia aproximada del hotel a los sitios de interés en Provenza?

6 minutos en carro

16 minutos caminando | dependiendo del ritmo de la caminata

Requisitos y preguntas habituales para confirmar una reserva. 

¿Cuál es la dirección? 

Calle 30 # 11c – 09

¿Cuáles son los horarios de check in y check out?

Check in: 3:00 pm

Check out: 11:00 am

¿El hotel cuenta con restaurante? 

No contamos con restaurante propio, pero en nuestro mismo edificio tenemos el restaurante aliado Al Alma, ingreso directo desde el lobby de Seissta, también ofrece room service con valor adicional y nuestros huéspedes tienen el 10% off sobre consumos (aplican condiciones)

¿Es pet friendly?

No somos pet friendly, pero aceptamos a tu mascota de apoyo emocional con un recargo adicional por noche.

¿En el Hotel están permitidos los niños?. 

Si, están permitidos los niños y familias.

¿Hay parqueadero en el hotel? 

Si, contamos con parqueadero gratis para nuestros huéspedes.

¿En el hotel hablan inglés?

El personal de front desk habla inglés.

¿Qué hago para poder adquirir la membresía y qué opciones tienen? 

N/A

¿Dónde puedo comunicarme por cualquier solicitud antes de mi llegada? 

Puedes comunicarte a este teléfono/WhatsApp +57 324 3205599

ID
Company Name: STAY S.A.S
Tax ID (NIT): 901591751-6
Physical and Email Address: Calle 2 Sur #25-115
Contact Information: 3102529434
National Tourism Registry Number (RNT 130176 )

INTRODUCTION
At STAY S.A.S., the conservation, protection, integrity, and confidentiality of the Personal Data of its guests, visitors, customers in general, suppliers, contractors, shareholders, investors, employees, and others is very important. To this end, we have designed a policy for the storage and processing of Personal Data provided to us through any medium, and we are committed to the protection and proper handling of the same, in accordance with the legal regime for the protection of Personal Data applicable in each territory where we operate. For all purposes, STAY S.A.S. (hereinafter “STAY”) located at Cra. 29 # 1 – 203 Medellín, Colombia, will be responsible for the data. Operator of the brands: Seissta, Kiin Living, Moira, Wake, Wake living, Wake BioHotel, Silo, Wake Medellín, and Boro.

OBJECTIVE
To describe the guidelines for the processing of Personal Data, taking into account the provisions of Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013, Decree 886 of 2014, incorporated into Single Decree 1074 of 2015, and other regulations that extend, modify, or replace the regulation on the matter.

DEFINITIONS
For the purposes of applying the rules contained in this policy, and in accordance with the provisions of Article 3 of Law 1581 of 2012, the following definitions apply:

Authorization: Prior, express, and informed consent of the Data Subject to carry out the Processing of personal data. Authorization shall be understood to meet these requirements when expressed (i) in writing, (ii) orally, or (iii) through unequivocal conduct by the Data Subject that allows a reasonable conclusion that authorization was granted. In no case shall silence be assimilated to unequivocal conduct. Privacy Notice: Verbal or written communication generated by the Controller addressed to the Data Subject for the processing of their personal data, through which they are informed about the existence of the information Processing policies that will be applicable to them, how to access them, and the purposes of the intended Processing of the personal data. Database: Organized set of Personal Data subject to Processing. Personal Data: Any information linked to or that can be associated with one or more specific or determinable natural persons. Private Data: Data that, due to its intimate or reserved nature, is only relevant to the Data Subject. Semi-private Data: Data that is not of an intimate, reserved, or public nature and whose knowledge and disclosure may interest not only its owner but also a certain sector or group of people, or society in general, such as financial and credit data. Sensitive Data: Sensitive data are those that affect the privacy of the Data Subject or whose improper use may generate discrimination, such as those revealing racial or ethnic origin, political orientation, religious or philosophical convictions, membership in trade unions, social organizations, human rights organizations, or those promoting the interests of any political party or guaranteeing the rights and guarantees of opposition political parties, as well as data relating to health, sexual life, and biometric data. Processor: Natural or legal person, public or private, who by themselves or in association with others, performs the Processing of Personal Data on behalf of the Data Controller. Data Controller (or simply “Controller”): Natural or legal person, public or private, who by themselves or in association with others, decides on the database and/or the Processing of the data. Transfer: Data transfer takes place when the Controller and/or Processor of personal data, located in Colombia, sends the information or Personal Data to a recipient, who in turn is a Data Controller and is located inside or outside the country. Transmission: Processing of Personal Data that involves the communication of these within or outside the territory of the Republic of Colombia when its purpose is the performance of processing by the Processor on behalf of the Controller. Data Subject: Natural person whose Personal Data is subject to Processing. Processing: Any operation or set of operations on personal data, such as collection, storage, use, circulation, or deletion thereof.

PRINCIPLES
The principles established below constitute the general parameters that will be adopted by STAY in personal data processing operations:

Principle of Purpose: The processing of Personal Data collected by STAY must obey a legitimate purpose, which must be informed to the Data Subject; Principle of Freedom: Processing can only be carried out with the prior, express, and informed consent of the Data Subject. Personal data may not be obtained or disclosed without prior authorization, or in the absence of a legal or judicial mandate that waives consent; Principle of Truthfulness or Quality: The information subject to processing must be true, complete, accurate, updated, verifiable, and understandable. The processing of partial, incomplete, fractioned data or data that leads to error is prohibited; Principle of Transparency: In processing, the Data Subject’s right to obtain from STAY or the Processor, at any time and without restrictions, information about the existence of data concerning them must be guaranteed; Principle of Access and Restricted Circulation: Personal data, except for public information, may not be available on the Internet or other mass disclosure or communication media, unless access is technically controllable to provide restricted knowledge only to Data Subjects or authorized third parties. Principle of Security: The information subject to processing by STAY S.A.S. must be protected through the use of technical, human, and administrative measures necessary to provide security to the records, avoiding their adulteration, loss, consultation, unauthorized or fraudulent use, or access; Principle of Confidentiality: All persons involved in the processing of Personal Data are obliged to guarantee the confidentiality of the information, even after their relationship with any of the tasks comprised in the processing has ended. Principle of Collaboration with National or Foreign Authorities: In addition to what is established by law, the Data Subject’s Authorization will include the possibility of providing information to national or foreign authorities for the purpose of collaborating with the prevention, detection, and mitigation of risks of tax evasion, national or foreign corruption, money laundering, financing of terrorism, and/or similar, as well as to carry out necessary activities to mitigate the effects of such situations if they occur. Principle of Legality: The collection, use, and processing of personal data is based on what is established by Law and other provisions that develop it. Principle of Necessity and Proportionality: Personal data registered in a database must be strictly necessary for the fulfillment of the purposes of processing informed to the data subject. In this sense, they must be adequate, relevant, and in line with the purposes for which they were collected. Principle of Purpose: The processing of the personal data collected must obey a legitimate purpose in accordance with the constitution and the law, which must be informed to the data subject. Principle of Temporality or Expiration: The period of conservation of personal data will be that which is necessary to achieve the purpose for which they were collected.

SCOPE OF APPLICATION
This policy shall be applicable to Personal Data registered and to be registered in the different databases managed by STAY, that is, to the databases of guests, visitors, members, customers in general, suppliers, contractors, shareholders, investors, employees, former employees, and others who provide their data through different communication channels (digital or physical means) for commercial, legal, contractual, labor, or security purposes, as applicable. The information collected by STAY may include, in whole or in part according to the needs of each product and/or service, among others, the following data:

First and last names Type and identification number Nationality and country of residence Date of birth and gender Marital status and/or relationship in regard to minors or disabled persons requesting our services Landline and cell phone contact numbers (personal and/or work) Postal and electronic addresses (personal and/or work) Profession or occupation Company where they work and position Origin and destination Reason for travel Credit card information (number, bank entity, expiration date) Personal data of the cardholder (first and last names, type and identification number) Information of the address where the cardholder receives their bank statements. Biometric data, specifically, security camera records for surveillance, those required for the operation of the SaaS system, and attendance control and identity validation (including fingerprints, facial patterns, or voice records and photographic records associated with attendance marks). Photographic images or videos. These data may be stored and/or processed on servers located in computer centers, whether owned or contracted with third-party providers and/or contractors who are in turn obliged to comply with this policy as Processors of personal data, under confidentiality clauses.

VERACITY OF INFORMATION
Our guests, visitors, members, customers in general, suppliers, contractors, shareholders, investors, employees, and others must provide truthful information about their Personal Data for the purposes of proper relationship-building with STAY, whether for the provision of services or for the fulfillment of their legal and/or contractual obligations. STAY presumes the veracity of the information provided and does not verify, nor assume the obligation to verify, the identity of guests, visitors, customers in general, suppliers, contractors, shareholders, investors, employees, and others, nor the veracity, validity, sufficiency, and authenticity of the data provided by each of them. Therefore, STAY assumes no responsibility for damages and/or losses of any nature that may arise from the lack of veracity, validity, sufficiency, or authenticity of the information, including damages and losses that may be due to homonymy or identity theft.

INFORMATION OF CHILDREN AND ADOLESCENTS
In accordance with the law, STAY will not process the Personal Data of children and adolescents, except when it involves data of a public nature, in accordance with the provisions of Article 7 of Law 1581 of 2012 and when such processing meets the following parameters and requirements:

a) That it responds to and respects the superior interest of children and adolescents. b) That the respect for their fundamental rights is ensured. The collection of these personal data of minors is optional and must be carried out with the prior and express authorization of the guardian or whoever has parental authority. In the case of children and other family members of the Data Subjects, the Processing of this information will be for purposes related to the human management department (affiliation to social security, family compensation fund, benefits, and other legal obligations) and respect for the prevalent rights of children and adolescents will be ensured. STAY will ensure the proper use of the data of children and adolescents, guaranteeing that the processing of their data respects their superior interest and fundamental rights. In the processing of this special type of data, STAY may develop specific terms and conditions for the respective activity, project, or program, defining the special parameters and requirements mentioned above. Therefore, for the development of a specific program or activity involving the processing of special data of minors, the provisions of this Data Processing Policy and the relevant special norms will always apply, unless STAY develops specific terms and conditions for a particular program, project, or activity.

PROCESSING OF PERSONAL DATA OF A SENSITIVE NATURE STAY
may request Sensitive Data from you at any time, informing at the time of collection that the requested data has this character, and what type of Sensitive Data will be collected. STAY may process sensitive data in the following cases:

When you have given your explicit and voluntary consent for specified purposes; If the Processing is necessary to comply with legal obligations; If the Processing is necessary to protect your vital interests or those of another natural person; If the Processing refers to Personal Data that you have made public; If the Processing is necessary for the formulation, exercise, or defense of claims or when judges or courts act in the exercise of their judicial function; or If the Processing is mandatory by virtue of the Law. STAY will not, under any circumstances, condition any activity on the delivery of Sensitive Data. Sensitive Data will be processed with the greatest possible diligence and the highest security standards. Limited access to Sensitive Data will be a guiding principle to safeguard their privacy, and therefore, only authorized personnel may have access to that type of information.

PURPOSES OF THE PROCESSING OF PERSONAL DATA
The Personal Data of guests, visitors, and customers in general are collected for the purposes of:

Processing, confirming, fulfilling, and providing the services and/or products acquired, directly and/or with the participation of third-party contractors and/or suppliers of products or services. Promoting and advertising, directly and through third-party providers, our activities, products, and services. Performing transactions, making reports to various national or international administrative control and surveillance authorities, police authorities, or judicial authorities, banking entities, and/or insurance companies, for internal administrative and/or commercial purposes such as market research, audits, accounting reports, statistical analysis, billing, and offering and/or recognition of benefits inherent to our loyalty programs. Contacting Data Subjects to send information regarding the contractual relationship. Knowing, storing, and processing all information provided by Data Subjects in one or more databases, in the format deemed most convenient. Managing, maintaining, developing, and controlling the existing contractual relationship between the parties, attending to their requests for information, as well as managing their claims, processing their requests for contract termination, and revocation of the authorization for the processing of personal data. Preventing fraud or improper use of our services. Allowing the creation of cases or users in STAY’s information systems associated with the linkage of workers, as well as for the development of strategic, administrative, commercial, and accounting functions. Collecting data for the fulfillment of duties that, as Controller of the information and personal data, correspond to the Organization. Satisfying legal obligations, such as those related to the prevention of money laundering and terrorism financing. Verifying, corroborating, checking, validating, investigating, or comparing the information provided by the Data Subjects with any information legitimately available. The Personal Data of suppliers, contractors, shareholders, investors, employees, and others are collected for the purposes of:

Complying with the legal and/or contractual obligations assumed with respect to each. Making payments. Effecting reports to various national or international administrative control and surveillance authorities, police authorities, or judicial authorities, banking entities, and/or insurance companies. For internal administrative purposes such as market research, audits, accounting reports, statistical analysis, billing, and offering and/or recognition of benefits inherent to our loyalty programs. In the case of biometric data (specifically, security camera records for surveillance), the collected information will be used for the security purposes of employees, visitors, as well as property and facilities; and the information collected as photographic images or videos captured at events, courses, workshops, seminars, and other STAY activities for the development of our social welfare will be used or may be processed for purposes of security, coexistence, support, or evidence of the tasks and activities performed. In relation to the biometric data of employees, the information collected will be used for attendance control and management purposes. The specific purposes of the processing include, but are not limited to:

a) Enabling access, configuration, and administration of user accounts within the GeoVictoria system, for both administrative and operational users. b) Managing profiles, permissions, schedules, shifts, cost centers, and other organizational variables associated with the operation of the service. c) Storing, processing, and analyzing records of punching, attendance, absenteeism, disability, and other labor events recorded through the system. In the case of contact information (phone number, email for sending SMS messages or via WhatsApp, Telegram, or any other technological or instant messaging medium) of location and geolocation, the data will be processed by STAY S.A.S., by its CRM provider or Customer Relationship Management provider, and any third party that replaces it or has access to these data for the fulfillment of the purposes described below: – Making invitations to events and offering products and services; – Managing procedures (requests, complaints, claims). – Performing satisfaction surveys regarding goods and services offered by STAY S.A.S. or its commercial allies. – Providing contact information to the sales force and/or distribution network, telemarketing, market research, and any third party with whom STAY S.A.S. has a contractual link for the development of such activities (market research and telemarketing, etc.) for their execution. – Contacting the Data Subject through telephone means, emails, chat, WhatsApp, or Telegram to perform surveys, studies, and/or confirmation of personal data necessary for the execution of a contractual relationship. – Contacting the Data Subject through electronic means – SMS or chat for sending news related to loyalty campaigns or service improvement. – Providing the services offered by STAY S.A.S. and accepted in the signed contract (where applicable). – Learning about customers’ tastes, preferences, and hobbies; and the most used or preferred social networks. By accepting the processing of personal data, our guests, members, visitors, customers in general, suppliers, contractors, shareholders, investors, employees, and others, in their capacity as subjects of the data collected, authorize STAY to apply this policy and perform the processing of personal data, partially or totally, including collection, storage, recording, use, circulation, processing, deletion, for the execution of activities related to the services and products acquired, such as making reservations, modifications, cancellations, and changes to them, refunds, attention to inquiries, complaints, and claims, payment of compensation and indemnities, accounting records, correspondence, processing and verification of credit and debit cards and other instruments for fraud identification and prevention of money laundering and other criminal activities and/or for the operation of loyalty programs, sending of advertising and commercial material, requests to complete satisfaction surveys, and other purposes indicated in this document. The foregoing without prejudice to other purposes that have been informed in this document and in the terms and conditions of each of the products and services of our business units. Third-party providers and/or contractors may be involved in these activities and are in turn compelled to abide by this policy as Processors of personal data under confidentiality clauses, such as reservation system providers, travel agencies, reservation centers, banking entities, insurers, security guards or agencies, and others. Additionally, our travelers, customers, and users, as Data Subjects of the collected data, by accepting this policy authorize us to:

Use, directly or through contracted third parties, the information received from them for marketing purposes for their products and services, and the products and services of third parties with whom STAY maintains a business relationship. Provide Personal Data to police or judicial control and surveillance authorities by virtue of a legal or regulatory requirement and/or use or disclose this information and Personal Data in defense of its rights and/or its assets insofar as said defense relates to the products and/or services contracted by its travelers, customers, and users. Allow access to information and Personal Data to auditors or third parties contracted to carry out internal or external audit processes inherent to the commercial activity we develop. Consult and update personal data at any time in order to keep said information updated. Contract third parties for the storage and/or processing of information and Personal Data for the correct execution of contracts entered into with us, under the security and confidentiality standards to which we are obliged.

AUTHORIZATION
The collection, storage, use, circulation, or deletion of Personal Data by STAY requires the free, prior, express, and informed consent of the Data Subject. Authorization shall be understood to meet these requirements when expressed (i) in writing, (ii) orally, or (iii) through unequivocal conduct by the data subject that allows a reasonable conclusion that authorization was granted. In no case shall silence be assimilated to unequivocal conduct. STAY, in its capacity as the controller of Personal Data processing, has established the necessary mechanisms to obtain the Authorization of the Data Subjects, guaranteeing in all cases that it is possible to verify the granting of said authorization. With the aforementioned Authorization, the Data Subject accepts the policies and conditions set forth in this document. Authorization from the Data Subject will not be necessary in the following events:

Personal Data is required by a public or administrative entity in the exercise of its legal functions or by judicial order. It involves data of a public nature. In cases of medical or health urgency. The processing of Personal Data is authorized by law for historical, statistical, or scientific purposes. It involves data related to the civil registry of persons.

FORM AND MECHANISMS TO GRANT AUTHORIZATION
The Authorization of the Data Subject is recorded in each of STAY’s data collection channels and mechanisms. Thus, it may be recorded in a physical or electronic document or in any other format that allows for subsequent consultation. The Authorization will be issued by the Data Subject prior to the processing of their personal data, in accordance with the provisions of Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013, Decree 886 of 2014, incorporated into Single Decree 1074 of 2015, and other regulations that extend, modify, or replace the regulation on the matter. Through the consented Authorization procedure, it is guaranteed that the Personal Data Subject has been informed both of the fact that their personal information will be collected and used for specific and known purposes, and that they have the option to know any alteration to them and the specific use given to them. This is so that the Data Subject makes informed decisions regarding their Personal Data and controls the use of their personal information. Authorization may also be consented to by the Data Subject through unequivocal conduct that allows a reasonable conclusion that they granted Authorization, such as entering and remaining in facilities in buildings with video surveillance recording systems and entry and exit logs.

RIGHTS OF THE DATA SUBJECTS
In accordance with Article 8 of Law 1581 of 2012, the Personal Data Subject has the following rights:

To know, update, and rectify their Personal Data before STAY, in its capacity as the data controller. To authorize STAY, as the Data Controller, for the handling of the information contained in the databases in accordance with Law 1581 of 2012. To request proof of the Authorization granted to STAY, in its capacity as the Data Controller, except when expressly exempted as a requirement for processing, in accordance with the provisions of Article 10 of Law 1581 of 2012. To be informed by STAY, upon request, regarding the use given to their personal data. To file complaints with the Superintendency of Industry and Commerce for violations of the provisions of Law 1581 of 2012, once the consultation or claim process before the Data Controller has been exhausted. Except for legal exceptions, to revoke the Authorization and/or request the deletion of data when the processing does not respect constitutional and legal principles, rights, and guarantees. The revocation and/or deletion will proceed when the Superintendency of Industry and Commerce has determined that in the processing, the Controller has engaged in conduct contrary to the law or the Constitution. To access their Personal Data that has been subject to Treatment free of charge. To refrain from answering questions about sensitive data or about data of children and adolescents. To know about this data protection policy.

STAY’S DUTIES IN RELATION TO THE PROCESSING OF PERSONAL DATA STAY
will keep in mind at all times that Personal Data is the property of the persons to whom it refers and that only they can decide over it. In this sense, it will make use of them only for those purposes for which it is duly authorized, and respecting in all cases Law 1581 of 2012 on the protection of personal data. In accordance with the provisions of Article 17 of Law 1581 of 2012, STAY undertakes to permanently comply with the following duties: a) To guarantee the Data Subject, at all times, the full and effective exercise of their rights; b) According to the law, to request and keep the respective authorization granted by the data subject; c) In clarity of the authorization granted, to inform the data subject about the purpose of the personal data collection and their rights; d) To keep information under the necessary security conditions to prevent its alteration, loss, consultation, unauthorized or fraudulent use or access; e) To request and keep, under the conditions provided by law, a copy of the respective Authorization granted by the data subject; f) To perform updates, rectifications, or deletions of data in a timely manner, that is, within the terms provided in Articles 14 and 15 of Law 1581 of 2012; g) To process consultations and claims formulated by the Data Subjects within the terms indicated in Article 14 of Law 1581 of 2012; h) To record the legend “Claim in Process” in the database in the manner regulated by Law 1581 of 2012; i) To insert the legend “information under judicial discussion” in the database once notified by the competent authority regarding judicial processes related to the quality or details of the Personal Data; j) To refrain from circulating information that is being disputed by the Data Subject and whose blocking has been ordered by the Superintendency of Industry and Commerce; k) To allow access to information only to persons who can have access to it; l) To inform the Superintendency of Industry and Commerce when security code violations occur and risks in the administration of the Data Subjects’ information exist; m) To comply with instructions and requirements issued by the Superintendency of Industry and Commerce; n) To strictly comply with Law 1581 of 2012 as well as the decrees that regulate it, as well as with all requirements made by the Superintendency of Industry and Commerce; and the responsible use of information, including security, administrative, physical, and technological controls.

ACCESS, CONSULTATION, AND CLAIM PROCEDURES

RIGHT OF ACCESS
The power of disposal or decision that the Data Subject has over information concerning them necessarily entails the right to access and know if their personal information is being subject to processing, as well as the scope, conditions, and generalities of said processing. Likewise, the Data Subject has the right to request its rectification in case of being inaccurate or incomplete and to cancel them when they are not being used in accordance with legal or contractual purposes and terms or according to the purposes and terms contemplated in this Policy. STAY will guarantee the right of access when, prior accreditation of the identity of the Data Subject or their representative or proxy, it is requested as provided in Law 1581 of 2012, including the following data: a) First and last names. b) Document type. c) Document number. d) Telephone. e) Personal email. f) Country. g) Subject. Customers and users can exercise their rights to know, update, rectify, and delete their Personal Data by sending their request to the email: protecciondatos@staygroup.co, website https://seissta.com/ in the legal terms section, in accordance with this Policy.

RESPONSE TO INQUIRIES
In any case, regardless of the mechanism implemented for handling inquiry requests, they will be addressed within a maximum term of ten (10) business days from the date of receipt. When it is not possible to address the inquiry within said term, the interested party will be informed before the expiration of the 10 days, stating the reasons for the delay and indicating the date on which the inquiry will be addressed, which in no case may exceed five (5) business days following the expiration of the first deadline.

CLAIMS
In accordance with the provisions of Article 14 of Law 1581 of 2012, the Data Subject or their successors who consider that the information contained in a database should be subject to correction, updating, or deletion, or when they notice an alleged breach of any of the duties contained in Law 1581 of 2012, may file a claim with the Data Controller, which will be processed under the following rules:

The claim may be submitted by the Data Subject in the formats provided by STAY in its Hotel Registry. If the claim received does not contain complete information allowing it to be processed—that is, the identification of the Data Subject, the description of the facts giving rise to the claim, the address, and the accompanying documents to be asserted—the interested party will be required within five (5) days following receipt to correct the flaws. After two (2) months from the date of the request without the applicant providing the required information, it will be understood that they have withdrawn the claim. If for any reason the Company receives a claim that should not actually be directed to it, it will transfer it to the appropriate party within a maximum term of two (2) business days and inform the interested party of the situation.

Once the complete claim is received, a legend stating “claim in process” and the reason for it will be included in the database maintained by STAY within a term not exceeding two (2) business days. Said legend must be maintained until the claim is decided.

The maximum term to address the claim will be fifteen (15) business days counted from the day following the date of its receipt. When it is not possible to address it within said term, the interested party will be informed before the expiration of said period of the reasons for the delay and the date on which their claim will be addressed, which in no case may exceed eight (8) business days following the expiration of the first term.

In cases where the Data Subject claims identity theft, STAY S.A.S. must inform the Data Processor to include the respective legend regarding the Data Subject and the obligation or obligations affecting them due to the identity theft. In any case, the data controller must carry out the corresponding procedure to establish if there are indications that lead to the removal of the information report, both positive and negative. If as a result of the procedure it is determined that the removal of information is not appropriate, the Data Subject may appeal to the Superintendency of Industry and Commerce for a ruling.

IMPLEMENTATION OF PROCEDURES TO GUARANTEE THE RIGHT TO FILE CLAIMS
At any time and free of charge, the Data Subject or their representative may request the rectification, updating, or deletion of their personal data from STAY, upon accreditation of their identity. The rights of rectification, updating, or deletion may only be exercised by:

The Data Subject or their successors, upon accreditation of their identity, or through electronic instruments that allow them to identify themselves.

Their representative, upon accreditation of the representation.

When the request is made by a person other than the Data Subject and it is not proven that they are acting on behalf of the latter, it will be considered as not submitted.

The request for rectification, updating, or deletion must be submitted through the means enabled by STAY indicated in this policy and contain, at a minimum, the following information:
• The name and address of the Data Subject or any other means to receive the response
• Documents proving identity or the legal standing of their representative
• A clear and precise description of the Personal Data regarding which the Data Subject seeks to exercise any of the rights
• If applicable, other elements or documents that facilitate the location of the personal data
• Indicate the corrections to be made and provide the documentation supporting their request.

DATA DELETION AND/OR REVOCATION OF AUTHORIZATION
The Data Subject has the right, at all times, to request STAY to delete their Personal Data when: • They consider that they are not being processed in accordance with the principles, duties, and obligations provided in Law 1581 of 2012 • They have ceased to be necessary or relevant for the purpose for which they were collected • The period necessary for the fulfillment of the purposes for which they were collected has been exceeded.

The request for deletion of information or the revocation of Authorization will not proceed when: • The request for deletion of information will not proceed when the Data Subject has a legal or contractual duty to remain in the database • The deletion of data hinders judicial or administrative actions linked to tax obligations, the investigation and prosecution of crimes, or the updating of administrative sanctions • The data is necessary to protect the legally protected interests of the owner; to perform an action based on public interest, or to comply with a legally acquired obligation by the owner.

INFORMATION SECURITY
In accordance with the principle of security established in Law 1581 of 2012, STAY has adopted the technical, human, and administrative measures necessary to provide security to the records, avoiding their alteration, loss, consultation, unauthorized or fraudulent use or access. Notwithstanding the above, the client assumes the risks derived from providing this information in a medium such as the internet, which is subject to various variables – third-party attacks, technical or technological failures, among others. STAY will make its best technological effort to guarantee the security of the personal information of all its clients and/or users, employing reasonable and current security methods to prevent unauthorized access, maintain data accuracy, and guarantee the correct use of information.

MODIFICATIONS TO THE POLICY STAY
reserves the right to make modifications or updates to this Policy at any time, to address legislative news, internal policies, or new requirements for the provision or offering of its services or products.

EFFECTIVE DATE
This Policy begins to govern under the terms of Law 1581 of 2012. The validity of the databases mentioned herein and the corresponding Personal Data will be maintained according to the contractual terms or the legal terms regarding document conservation.

ANNEXES
Authorization for Personal Data Processing (in contracts and/or any document provided by STAY) Authorization for the Use of Image and Photography Hotel Registry

COOKIES
A cookie refers to a file that is sent for the purpose of requesting permission to be stored on your computer; by accepting said file, the cookie is created. The cookie then serves to hold information regarding web traffic and also facilitates future visits to a recurring website. Another function of cookies is that they allow websites to recognize users individually and therefore provide the best personalized service on their site. A cookie refers to a file that is sent for the purpose of requesting permission to be stored on your computer; by accepting said file, the cookie is created. The cookie then serves to hold information regarding web traffic and also facilitates future visits to a recurring website. Another function of cookies is that they allow websites to recognize users individually and therefore provide the best personalized service on their site. In other words, cookies are small data files used by websites, such as applications or emails, that are saved in your browser and optionally on your hard drive. Cookies allow us to “remember” information about your preferences and session, and they allow you to move within the areas of our websites without re-entering your data. Our website uses cookies to identify the pages visited and their frequency. This information is used for statistical analysis and makes it possible to create a more personalized and convenient shopping experience. STAY may use third parties to place cookies on your computer to collect non-personally identifiable information; these third parties will have access to said data for their own benefit and for third parties anonymously, which may be reflected in social media actions and other websites. You can delete cookies at any time from your computer. However, cookies help provide a better service from websites. They do not grant access to information from your computer or about you unless you choose to provide it directly. You can accept or deny the use of cookies; however, most browsers automatically accept cookies as it serves to provide a better web service. You can also change your computer settings to decline cookies. If declined, you may not be able to use some of our services. Although the User can configure their Internet browser not to accept cookies, these are necessary to view, create an account, or make purchases through the website and/or application. Without cookies enabled, the User will not be able to use the Site and/or application. The Internet browser automatically collects information from the web page the User consulted before visiting, the browser used, and any search terms entered on our site and/or application, among other things. The Site and/or application may also use other technologies to track the pages visited by Users to ensure a better and safer shopping experience and to help us understand how visitors use our website and/or application.

Links to third-party websites
The Site and/or application contains links to other sites operated by third parties. STAY does not guarantee nor make any representation regarding the essence, quality, functionality, accuracy, fitness for a particular purpose, merchantability, or any representation regarding third-party sites or their content. A link to a third-party site on and/or in the application does not constitute sponsorship, endorsement, approval, or any responsibility regarding said third-party site. STAY does not guarantee nor make any representation regarding the products or services offered on third-party sites. The conditions of use and privacy policy of any third-party site may differ significantly from the conditions of use and legal notices that apply to the use of the Site and/or application.

Linking, Deeplinking, and Framing
STAY prohibits the use of names and/or logos, trademarks, and any other distinctive signs of its property as hypertext links or in any other form (“links”) directed to Internet sites whose URL is different from https://seissta.com/ unless the establishment of such a link is approved by STAY in writing, in which case it must comply with the design and advertising criteria and manuals established by STAY. STAY reserves the right to request the removal of links that have been established on websites without its express and prior authorization. The establishment of links to subdirectories within the URL https://seissta.com/ (“Deeplinking”) on pages not controlled by STAY is prohibited. The deployment, use, display, copy, or any other form of reproduction of the site https://seissta.com/  or any of its subdirectories and/or pages on sites not controlled by STAY (“Framing”) is expressly prohibited. Failure to comply with these prohibitions will be a violation of intellectual property rights over the contents and Industrial Property rights.

Inquiries Any questions related to the use of the Contents, cookies, or the establishment of links to the URL https://staygroup.co/ may be directed to STAY in Medellín at the phone number +57 3144718720 or through the form at https://staygroup.co/contacto/. Its use, in contravention of what is provided herein, will give rise to the corresponding civil and criminal actions.

Last updated: 12/26/2025

Welcome to the website https://seissta.com/ , operated by STAY S.A.S. (hereinafter, “the Company”). By accessing or using this website (hereinafter, the “Site”), you agree to comply with these Terms and Conditions of Use. If you do not agree with these terms, we request that you do not use the Site.

4.1. PURPOSE OF THE SITE

The purpose of this Site is to provide information about accommodation services, events, promotions, and reservations offered by the hotel and STAY, as well as to allow the contracting of such services through electronic means.

4.2. USE OF THE SITE

The user agrees to use the Site in a lawful manner, without infringing on the rights of third parties or violating current regulations.

The use of the Site for fraudulent or illegal purposes, or to perform any act that may damage the image, interests, or rights of the Company, is prohibited.

The Company reserves the right to restrict, suspend, or cancel access to the Site at any time, without prior notice.

4.3. RESERVATIONS AND PAYMENTS

Reservations made through the Site will be subject to availability and confirmation by the Company.

By making a reservation, the user declares that the data provided is truthful and complete.

The indicated prices include applicable taxes, unless otherwise stated.

Cancellation, modification, or no-show policies will be specified during the reservation process and must be accepted by the user before confirmation.

4.4. INTELLECTUAL PROPERTY

All contents of the Site (texts, images, logos, trademarks, design, structure, etc.) are the property of the Company or authorized third parties and are protected by applicable intellectual and industrial property legislation.

Their reproduction, distribution, modification, or any other unauthorized use without the express written consent of the Company is prohibited.

4.5. THIRD-PARTY LINKS

The Site may contain links to third-party websites. The Company is not responsible for the content, accuracy, or operation of such external sites, nor for any damages that may arise from their use.

4.6. PROTECTION OF PERSONAL DATA

The processing of personal data collected through the Site will be governed by the provisions of our Data Processing Policy, which the user must accept when providing their data. The Company undertakes to process personal data in accordance with current data protection legislation.

4.7. LIMITATION OF LIABILITY

The Company is not responsible for any damages or losses that may arise from the use of the Site or the inability to access it, including those caused by viruses or other harmful computer elements.

4.8. MODIFICATIONS

The Company reserves the right to modify, update, or delete, at any time and without prior notice, the contents, services, or structure of the Site, as well as these Terms and Conditions.

4.9. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These Terms and Conditions shall be governed by the laws of Colombia. Any controversy arising in relation to the interpretation or application of these terms shall be submitted to the competent authority in Medellín, Colombia; the user expressly waiving any other jurisdiction that may correspond to them.

In compliance with the Consumer Statute – Law 1480 of 2011

Seissta operated by STAY S.A.S., in its capacity as a tourism service provider, informs its users that transactions conducted through this website are governed by the applicable Colombian legislation regarding consumer protection, specifically the provisions of Law 1480 of 2011 (Consumer Statute), its regulatory decrees, and other concordant norms.

5.1. CONSUMER RIGHTS

In accordance with Colombian legislation, when acquiring hotel services through electronic means, you have the right to:

Receive clear, truthful, sufficient, and timely information about the services offered, including total prices, rates, taxes, and conditions for reservation, modification, cancellation, and use.

Be informed prior to payment about the right of withdrawal policies, payment reversal, and terms and conditions of service.

Exercise the right of withdrawal within five (5) business days following the purchase, provided that the service has not commenced and has not been utilized. (Art. 47, Law 1480).

Request a payment reversal in cases of fraud, unsolicited operations, or non-compliance by the provider, in accordance with Article 51 of Law 1480 of 2011.

Access customer service mechanisms and submit petitions, complaints, or claims (PQR) free of charge, or approach the Superintendency of Industry and Commerce (SIC) in case of dissatisfaction.

Receive immediate confirmation of the completed transaction, including the reservation number, service conditions, and contact channels.

5.2. USER DUTIES

When making a reservation or online purchase through this website, the user undertakes to:

Provide truthful, updated, and verifiable information during the reservation process.

Read and accept the Terms and Conditions of Use, as well as the Privacy Policy and the processing of personal data before confirming a transaction.

Carefully review the cancellation, modification, and no-show policies, which are provided before finalizing the reservation.

Use the contracted services responsibly and in accordance with the internal rules of the establishment.

Refrain from making fraudulent reservations or those for purposes contrary to the law.

SERVICE CHANNELS

To exercise your rights as a consumer, file complaints, or request a payment reversal, you may contact us through the following means:

Email: info.seissta@staygroup.co

Customer service telephone: +57 3144718720

Web form: https://staygroup.co/contacto/

Physical address: Cra. 29 #1-203, El Poblado, Medellín

In the event of not receiving a satisfactory response, you may approach the Superintendency of Industry and Commerce – SIC, the competent entity in Colombia for the protection of consumer rights: https://www.sic.gov.co

This notice is published in compliance with Law 1480 of 2011 – Consumer Statute, with the aim of ensuring transparency, security, and trust in the e-commerce of tourism services offered by Seissta.

General information on refunds

In accordance with Article 17 of Decree 482 of 2020 and Article 4 of Decree 557 of 2020, tourism and accommodation service providers may issue refunds in services, such as:
Open reservations
Date changes
Credits or vouchers for future use
As determined by the service provider. In this sense, Seissta prioritizes refunds in services, unless a monetary refund applies according to the law and the specific rate conditions purchased.

2. Refunds

A refund is understood as any request made by the client for the total or partial return of a payment made directly to Seissta.

General conditions:
All refunds are subject to the conditions of the rate or plan contracted, which are provided at the time of reservation.
Administrative fees, service fees, or management charges are non-refundable in any case.
Seissta may apply an administrative charge for refund management, depending on the product purchased.
Refunds are processed in favor of the original payer.

In the case of a monetary refund, it will be made to the same payment method used and may take between 30 and 45 business days, counted from:
The complete receipt of the required documentation.
The formal approval by the administrative area of Seissta.

3. Procedure:

To request a refund, the client must:

Fill out the Refund request through official Seissta channels.
Attach the following mandatory documentation:
Copy of the payer’s identity document.
Current bank certification of the payment method used (bank statements are not accepted).
Proof of payment or voucher for the acquired service.

3. Force majeure cases

In duly accredited force majeure situations, the client must attach additional documentation:

Illness of the guest or a first-degree relative: Medical history Civil registry proving the relationship
Death: Death certificate
The evaluation of these cases will be carried out directly by Seissta, which may accept or reject the request based on the analysis of the specific case and current regulations.

4. Right of withdrawal (cancellation before the start of the stay)

Non-refundable rates do not apply to the right of withdrawal.

For refundable rates: 50% deposit to secure the reservation. Flexible rates – cancellation and modification (subject to price adjustment) flexible up to 2 days before arrival. 50% penalty if canceled 1 day before arrival. No-show: 100% penalty of the reservation value.

In all cases:

• The administrative fee is non-refundable.

• The same procedure and documentation required for refunds apply.

• Final approval will be subject to validation by Seissta.

5. Right of retraction

This applies only to non-face-to-face purchases (web, WhatsApp, email, digital platforms). The client may exercise the right of retraction if all the following conditions are met:

The request is made within 5 business days following the conclusion of the contract.
The stay is not within 5 calendar days prior to check-in.
The retraction will be carried out according to the current legal framework and, pursuant to Decrees 482 and 557 of 2020, the refund will be made in services (credit or open reservation).
The request must be made through the official Seissta refund form.

6. Final considerations

Seissta is a model of flexible stays, without forced permanence contracts; however, payments made are subject to the accepted rate conditions.
Incomplete submission of documentation delays response times.
Seissta reserves the right to request additional information to validate any request.

In compliance with Article 17 of Law 679 of 2001, STAY Group warns that exploitation, abuse, and sexual pornography involving minors are crimes punishable by criminal and administrative penalties in accordance with current Colombian legislation.

Likewise, and in compliance with Resolution 3840 of December 24, 2009, and Law 1336 of July 21, 2009, STAY Group promotes and adheres to national and international standards for the prevention of exploitation and sexual tourism involving minors. We reaffirm our commitment to the protection of the human rights of children, adolescents, and all persons in vulnerable conditions

Early Bird:

20% exclusive discount when booking 8 days in advance.

Conditions: Booking window: Only available for 8 days.
Discount: 20% off the public rate.
Policy: Non-refundable rate.
Applicable only for prepaid reservations made through our official website.

Long Stay

Stay 14 nights or more and access a 30% discount

Applies to the following room categories: Deluxe Deluxe Noir Deluxe Terrace Classic Deluxe Terrace Noir Grand Suite Terrace Grand Suite Terrace Noir
Conditions: Minimum stay: 14 nights.
Discount: 30% off the public rate.
Policy: Non-refundable or with special cancellation conditions according to the selected rate.

Available only by booking directly on our website.

Stay 3 Nights – MLOS3

Extend your stay to at least 3 nights and receive a 15% discount.
Rate conditions: Minimum stay: 3 nights.
Discount: 15%.
Policy: Non-refundable rate.
Valid only for direct reservations through the official website.

Seasonal Promotions Timeline:

Anniversary Promo:

Booking window: October 1-31
Stays: November 1-30
Free breakfast
Surprise gift at front desk
Flexible

Black Friday:

Booking window: November 25 to December 2
Stay window: From November 25, 2025, to June 30, 2026.
Blackouts: Bad Bunny (January 22-26), Festive (December 20-January 6)
Discount: 35% discount
Restrictions: MLOS 2
Rooms: Starting from Deluxe category: Deluxe Deluxe Noir Deluxe Terrace Classic Deluxe Terrace Noir Grand Suite Terrace Grand Suite Terrace Noir
Conditions: Subject to availability. May include restrictions.
Non-refundable

Tax-Free Getaway:

If you are Colombian, book directly and do not pay the 19% VAT. Valid only for stays from Sunday to Thursday. Applies exclusively to Colombian residents with valid documentation. This benefit cannot be combined with other promotions. All promotions are subject to availability at the time of booking and apply exclusively to direct reservations made through our website or customer service center.

What type of breakfast is served at the Hotel? Is breakfast included in the rate and what is the breakfast schedule? We offer breakfast through our partner restaurant, Al Alma. We have different options to choose from (special breakfast menu); it is generally not included in the rate, but it can be added at check-in or at the time of purchase by selecting the breakfast-included option.

Do you offer transportation service from the airport to the hotel? Yes, we provide transportation service to and from the airport. Daytime rate (6:00 a.m. – 9:00 p.m.): 170,000 COP (approximately 40 USD) Nighttime rate (9:00 p.m. – 5:30 a.m.): 180,000 COP (approximately 42 USD)

What is the approximate distance from the hotel to points of interest in Provenza? 6 minutes by car. 16 minutes walking | depending on walking pace.

Requirements and common questions to confirm a reservation. Requirements: Provide a guarantee (Credit Card, Deposit, payment via link, or transfer) according to the policies of the booked rate. Questions: Name, phone number, and email of the reservation holder, reservation dates, number of guests, and desired room or apartment type.

What is the address? Calle 30 # 11c – 09.

What are the check-in and check-out times? Check-in: 3:00 pm. Check-out: 11:00 am.

Does the hotel have a restaurant? We do not have our own restaurant, but our partner restaurant, Al Alma, is located in the same building with direct access from the Seissta lobby. It also offers room service for an additional fee, and our guests receive 10% off on consumption (conditions apply).

Is it pet-friendly? We are not pet-friendly, but we accept emotional support pets for an additional nightly fee.

Are children allowed at the Hotel? Yes, children and families are allowed.

Is there parking at the hotel? Yes, we have free parking for our guests.

Is English spoken at the hotel? The front desk staff speaks English.

What do I need to do to acquire a membership and what options are available? N/A.

Where can I contact you for any requests before my arrival? You can contact us via phone/WhatsApp at +57 324 3205599.